Groupe IDKIDS
Okaïdi Second Life, le service seconde vie du groupe IDKIDS, redonne une valeur d’usage aux vêtements, jouets et livres des marques du groupe via un modèle C2C. L’originalité : réancrer la revente dans le magasin, où l’on peut voir, toucher, essayer — et convertir ses gains directement en carte cadeau, en live.
Au départ déployé sur des opérations événementielles et dans un nombre limité de points de vente, le dispositif visait dès l’origine une généralisation à grande échelle et à l’année. Ce positionnement différenciant, à mi‑chemin entre plateforme digitale et expérience retail, sert une même ambition : rendre la seconde main simple, conviviale et désirable pour les familles, tout en consolidant le lien de proximité avec la marque.
Le lancement a confirmé l’appétence client et la pertinence du magasin comme lieu de confiance pour vendre sans marchander ni logistique d’expédition. Restait à sortir du “mode événementiel” pour industrialiser le service : composer avec la place disponible en rayon, absorber des pics de dépôts, et orchestrer la relation avec les client·e·s sur l’ensemble du cycle (dépôt, mise en vente, retrait ou don).L’objectif était clair : un service continu, dans un maximum de magasins, piloté par un outil métier robuste, simple pour les équipes en boutique et extensible au niveau groupe. L’enjeu d’échelle impliquait aussi une base technique prête pour le multi‑marques et l’international (langues, devises) afin d’ouvrir la voie à de nouveaux pays.
Côté clients, le pari est comportemental : convaincre un public qui préfère voir et essayer avant d’acheter, et qui souhaite déléguer la vente sans aller à la Poste ni négocier en ligne.
La promesse : une expérience claire et guidée, où chacun vient avec son carton, dépose, suit la mise en rayon et récupère ses gains en carte cadeau. En fin de cycle, les invendus peuvent être repris ou donnés à une association, renforçant l’impact positif. Cette simplicité de bout en bout — renforcée par une app mobile — lève les frictions habituelles de la seconde main entre particuliers et rend le réflexe “revendre en magasin” aussi naturel que l’achat.
Pour le groupe, l’enjeu est double : créer du trafic incrémental en magasin avec un service différenciant face aux pure players (type Vinted), et doter les équipes d’un outil numérique ultra‑guidé qui réduit la charge administrative sans valeur ajoutée. Côté back‑office, il fallait piloter communications, flux (mettre en pause si trop de dépôts), pricing et opérations.
Côté tech, intégrer le service aux caisses, connecter l’API cartes cadeaux et le SI, tout en préparant le multi‑langue et le multi‑devise (ex. Suisse). L’ensemble devait rester extrêmement simple pour n’importe quel employé, utilisable sur desktop et PDA, avec des garde‑fous qui garantissent une exécution homogène à grande échelle.
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Nous avons conçu une application iOS et Android pour les client·e·s, des outils pour les vendeurs en magasin et un back‑office pour orchestrer les IDTROCS toute l’année. Notre approche design, itérative et collaborative, a combiné interviews utilisateurs, cartographie des parcours, design studios, prototypage et tests.
Résultat : une expérience fluide qui relie dépôt, mise en vente, suivi et retrait, avec des interfaces claires et “zéro formation”. Côté magasin, l’outil métier encadre la réception, le tri et la mise en rayon pour une présentation optimale. Côté clients, l’app simplifie l’activation (création, suivi, gains) et anime la communauté. Cette cohérence de bout en bout maximise l’adoption et limite les frictions opérationnelles.
Nous avons bâti une architecture cloud résiliente et extensible, facilitant les échanges de données entre app, back‑office et systèmes du groupe. Les intégrations critiques — caisses, API cartes cadeaux, SI — ont été sécurisées pour garantir une expérience temps réel en magasin.
Le passage de l’événementiel au continu a été accompagné par des workflows adaptés (gestion des pics, stop‑and‑go des dépôts) et une gouvernance outillée (droits, visibilité, reporting). Nous avons préparé l’internationalisation (multi‑langue, multi‑devise) et le déploiement multi‑marques, tout en assurant maintenance et support.
L’outil numérique côté back‑office offre un pilotage fin des opérations, tandis que l’interface vendeur, hyper guidée, reste utilisable sur desktop et PDA par n’importe quel membre d’équipe.
Le dispositif a donné aux équipes les moyens de transformer l’expérience clients et collaborateurs. Les indicateurs d’usage confirment la traction : plus de 1,2 million d’articles ont trouvé une nouvelle maison ; l’application réunit chaque mois plus de 8 000 utilisateurs ; plus de 400 magasins ont participé activement dès les premières vagues, pour atteindre aujourd’hui plus de 500 magasins et 10 marques du groupe, dans 7 pays. Au‑delà du volume, la qualité d’exécution en magasin grâce à des interfaces guidées permet une mise en rayon soignée et un suivi transparent, gages de confiance pour les familles et d’efficacité pour les équipes.
Le service génère du trafic incrémental en boutique, renforce la relation de proximité et positionne le magasin comme alternative crédible aux plates‑formes en ligne. Pour les équipes, la digitalisation d’un process auparavant papier supprime des tâches chronophages, libère du temps de conseil et homogénéise l’exécution. Pour la marque, l’outil apporte données et pilotage (flux, prix, campagnes) au niveau groupe, tout en ouvrant la voie à de nouvelles géographies. La revente en magasin devient un nouveau réflexe utilisateur qui alimente une économie circulaire tangible, mesurable et visible, au cœur des engagements d’IDKIDS.
"Nous avons choisi Les Fabricants pour leur approche priorisant métier et business avant les solutions techniques, et pour leur organisation agile qui permet de s'affranchir d'un cahier des charges rigide, mais requérant une bonne capacité à estimer les efforts. Leur équipe pluridisciplinaire offre un point d’entrée unique pour une réponse complète, avec une capacité à être force de proposition sur les parcours client, le design, les solutions IT. La proximité géographique pour des ateliers en présentiel et la grande disponibilité pour les correctifs ou optimisations est très appréciable."
Ludovic Leurent
Directeur seconde main Okaïdi Second Life
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